Falar com o suporte

A maioria das dúvidas é resolvida mais rápido pela central de ajuda do que por uma mensagem, porque você não precisa esperar. Se o seu caso não estiver coberto, estamos aqui.

Antes de escrever

1. Digite sua dúvida no campo de pesquisa no topo da central de ajuda.
2. Abra o artigo que se encaixa e siga os passos.
3. Se não ajudou, toque em Não embaixo do artigo. Isso nos mostra quais respostas estão faltando.

Escreva para a gente

Membros que fizeram login falam com o suporte pela conta, em Ajuda e suporte. Visitantes usam o formulário de contato.

1. Abra o formulário de contato.
2. Diga sobre o que é sua dúvida.
3. Descreva o que você fez, o que esperava e o que aconteceu no lugar.
4. Informe seu nome de usuário. Nunca envie sua senha nem o número do seu cartão.

Para denúncias, use a porta certa

• Um membro que viola as regras: denuncie pelo perfil dele.
• Um anúncio, um perfil ou uma página, sem ter conta: o formulário de denúncia.
• Uma foto sua sem o seu consentimento: denunciar uma foto.
• Direitos autorais: a página de direitos autorais.
• Uma cobrança no cartão que você não reconhece: o suporte da CCBill.

O que o suporte não pode fazer

O suporte não pode reembolsar um pagamento entre dois membros, dizer quem denunciou você nem revelar nada sobre outro membro.