Pedir ajuda ao suporte

A maioria das dúvidas é resolvida mais rápido pela central de ajuda do que por um pedido ao suporte, porque você não precisa esperar. Se o seu caso não estiver coberto, estamos aqui.

Antes de pedir ajuda ao suporte

1. Digite sua dúvida no campo de pesquisa no topo da central de ajuda.
2. Abra o artigo que se encaixa e siga os passos.
3. Se não ajudou, toque em Não embaixo do artigo. Isso nos mostra quais artigos estão faltando.

Peça ajuda ao suporte

Membros que fizeram login chegam ao suporte pela conta, em Ajuda e suporte. Visitantes usam o formulário de contato.

1. Abra o formulário de contato.
2. Diga sobre o que é sua dúvida.
3. Descreva o que você fez, o que esperava e o que aconteceu no lugar.
4. Informe seu nome de usuário. Nunca envie sua senha nem o número do seu cartão.

Para denúncias, use a porta certa

• Um membro que viola as regras: denuncie pelo perfil dele.
• Um anúncio, um perfil ou uma página, sem ter conta: o formulário de denúncia.
• Uma foto sua sem o seu consentimento: denunciar uma foto.
• Direitos autorais: a página de direitos autorais.
• Uma cobrança no cartão que você não reconhece: o suporte da CCBill.

O que o suporte não pode fazer

O suporte não pode dizer quem denunciou você nem revelar nada sobre outro membro.