Comprar com segurança: o que verificar antes de encomendar

Uma boa solicitação de pedido

Envie-a a partir do próprio anúncio, para que o anúncio fique ligado à sua solicitação de pedido e ela não tenha de adivinhar de qual fala. Depois fique por três partes:

1. Um cumprimento e o anúncio: "Olá, gostava de encomendar as suas calcinhas pretas de algodão."
2. Uma ou duas perguntas sobre o produto que o anúncio não esclarece: o tamanho na etiqueta, o tecido, se envia para o seu país.
3. O tipo de morada: casa, apartado, cacifo ou ponto de recolha.

Uma solicitação de pedido clara e educada é tratada como tal. Apresentações longas, listas de exigências e seis pedidos seguidos não ajudam; um pedido claro ajuda.

Antes de encomendar, verifique

Cada anúncio mostra o que importa. Leia-o antes de enviar a solicitação:

1. Preço e envio: o preço do anúncio, mais o envio, é o que custa o pedido.
2. Tamanho: de XS a XXL no anúncio; se faltar, peça-lhe o tamanho da etiqueta.
3. Dias de uso: o campo "Usadas durante" dá o número de dias. "Pergunte-me" quer dizer que ela lho diz quando perguntar.
4. Envio com rastreio: as vendedoras com o selo Ela envia primeiro mandam o comprovante de envio, um código de rastreio ou o recibo dos correios, antes de você pagar.
5. Embalagem: cada encomenda sai numa embalagem discreta, sem nada por fora que denuncie o conteúdo.
6. As avaliações dela: só vêm de pedidos confirmados.

Sobre a alfândega: uma encomenda que ela envia de outro país precisa de uma declaração alfandegária verdadeira, e pode ter encargos de importação a pagar na entrega. Para encomendas que entram na União Europeia, o IVA aplica-se desde o primeiro euro e os direitos aduaneiros acima de 150 €; no Brasil as remessas internacionais pagam imposto de importação; e o que pagou nunca conta como presente. O guia de envio tem os detalhes por país.

O que não enviar

Algumas coisas fazem com que um pedido fique sem seguimento, ou com que seja denunciado.

• Pressão: "aceita já", "última oportunidade", o mesmo pedido repetido na mesma hora.
• Qualquer conteúdo explícito que ela não pediu. Cabe no motivo de denúncia "Assédio ou abuso", que cobre conteúdo explícito não solicitado.
• "Podemos continuar noutro lado?" Empurrar para outra app, e-mail ou telefone, ou para pagar noutro lado, é um motivo de denúncia por si só: "Quer sair da panty.com". Manter todo o pedido na panty.com protege-o tanto a si como a ela.
• Pedidos de uma foto "de verificação". As fotos do anúncio são o que ela mostra.
• Perguntas sobre quem ela é. O nome de utilizador dela é tudo o que alguém na panty.com precisa.

Quando o pedido fica em espera

Um pedido em espera nem sempre é um não. As solicitações de pedido são grátis para os compradores, mas as vendedoras precisam de Premium para ler e aceitar os pedidos: sem ele, ela vê que você mandou uma solicitação, não o que diz.

64% das primeiras solicitações de pedido são atendidas. 60% são atendidas no mesmo dia. Dê-lhe um dia. Se nada chegar, envie um lembrete curto e depois encomende a outra vendedora com um anúncio parecido. Encomendar a várias vendedoras é normal; enviar à mesma vendedora o mesmo pedido duas vezes não é.

O seu pedido

Ela confirma o seu pedido ao preço do anúncio mais o envio. Com Ela envia primeiro, manda-lhe o comprovante de envio antes de você pagar. Quando a encomenda está a caminho, ela marca-a como vendida, e um card no pedido pergunta "Chegou?". Toque em "Sim, recebi" quando tiver a encomenda nas mãos, ou "Ainda não" se não chegou. Os dois recebem uma notificação e um e-mail em cada passo.

Antes de encomendar, leia as avaliações dela pelo que dizem, não pelas estrelas: a maioria das avaliações dá a nota máxima, por isso o que contam sobre embalagem e prazos diz-lhe mais. Os compradores escreveram 2.857 avaliações de vendedoras no último ano. Depois de "Sim, recebi" tem 30 dias para a avaliar, com estrelas e algumas linhas, e ela pode deixar um comentário público na avaliação. Se algo não corresponder ao anúncio quando chegar, diga-lho primeiro no pedido; o guia de segurança explica o que fazer se isso não chegar.