Escrever a uma vendedora: o que perguntar antes de encomendar

Uma boa primeira mensagem

Escreva a partir do próprio anúncio, para que o anúncio fique ligado ao chat e ela não tenha de adivinhar de qual fala. Depois fique por três partes:

1. Um cumprimento e o anúncio: "Olá, gosto das suas calcinhas pretas de algodão."
2. Uma ou duas perguntas a que o anúncio não responde: quanto tempo as usaria, como embala, se envia para o seu país.
3. O que gostaria que acontecesse: "Se der para os dois, gostava de encomendar esta semana."

Uma primeira mensagem que se lê como um pedido educado é tratada como tal. Apresentações longas, listas de exigências e seis mensagens seguidas não ajudam; uma mensagem clara ajuda.

As oito coisas a combinar antes de encomendar

A maioria dos anúncios não cobre todos os detalhes, e o chat é o único sítio onde o vosso acordo fica escrito. Combine isto aí, para que os dois o tenham por escrito:

1. O preço total: o par, o envio e os extras, num só número.
2. Dias de uso: se "Usadas durante" disser "Pergunte-me", combine o número de dias.
3. Embalagem: um saco fechado dentro de um envelope ou caixa neutra, sem nada por fora que denuncie o conteúdo.
4. A morada: a sua casa, um apartado, um cacifo ou um ponto de recolha. Dê-lhe só o que ela precisa para enviar.
5. A data de envio: quando envia, e que lhe diz no chat assim que a encomenda sair.
6. Pagamento: que meio de pagamento, e quem avança primeiro.
7. Alfândega, se ela estiver no estrangeiro: o que vai na declaração e quem paga os encargos.
8. Se se perder: com ou sem rastreio, e o que os dois fazem se não chegar.

Sobre o pagamento: o dinheiro vai de si para ela diretamente e nunca passa pela panty.com, por isso a panty.com não o pode reverter. Os meios de pagamento diferem no que acontece depois: uma operação com cartão que não autorizou contesta-se junto do seu banco, mas um desacordo sobre o que foi entregue resolve-se primeiro com a vendedora, e muitos outros meios não oferecem recurso nenhum. Combinem o meio, e guarde o comprovativo de pagamento.

Sobre a alfândega: um par que ela envia de outro país precisa de uma declaração alfandegária verdadeira, e pode ter encargos de importação a pagar na entrega. Para encomendas que entram na União Europeia, o IVA aplica-se desde o primeiro euro e os direitos aduaneiros acima de 150 €; no Brasil as remessas internacionais pagam imposto de importação; e o que pagou nunca conta como presente. O guia de envio tem os detalhes por país.

O que não enviar

Algumas mensagens acabam com uma conversa, ou fazem com que seja denunciado.

• Pressão: "responde já", "última oportunidade", mensagens repetidas na mesma hora.
• Qualquer conteúdo explícito que ela não pediu. Cabe no motivo de denúncia "Assédio ou abuso", que cobre conteúdo explícito não solicitado.
• "Podemos continuar noutro lado?" Empurrar para conversar ou pagar noutro lado é um motivo de denúncia por si só: "Quer sair da panty.com". Ficar no chat protege-o tanto a si como a ela.
• Pedidos de fotos extra grátis ou de uma foto "de verificação". As fotos do anúncio são o que ela oferece; o resto é ela quem o propõe.
• Perguntas sobre quem ela é. O nome de utilizador dela é tudo o que alguém na panty.com precisa.

Quando não há resposta

Sem resposta nem sempre é um não. Os compradores escrevem de graça, mas as vendedoras precisam de Premium para ler e responder: sem ele, ela vê que você escreveu, não o que escreveu.

63% das primeiras mensagens recebem resposta. 57% recebem-na no mesmo dia. Dê-lhe um dia. Se nada chegar, envie um lembrete curto e depois escreva a outra vendedora com um anúncio parecido. Escrever a várias vendedoras é normal; enviar à mesma vendedora a mesma mensagem duas vezes não é.

Fechar o acordo e confirmá-lo

Depois de combinar os detalhes, o acordo fecha-se no chat: não há botão de encomenda, e a panty.com nunca guarda o dinheiro. Ela pode enviar-lhe um dos anúncios dela como card, ou criar um anúncio só para si; em qualquer dos casos, o que conta é o que os dois escreveram. Você paga-lhe diretamente, pelo meio combinado. Quando a venda estiver feita, ela marca-a como vendida, e um card no chat pergunta-lhe "Chegou?". Responda "Sim, recebi" quando a encomenda estiver nas suas mãos, ou "Ainda não" se não estiver. Os dois recebem uma notificação e um e-mail em cada passo.

Antes de se comprometer, leia as avaliações dela pelo que dizem, não pelas estrelas: a maioria das avaliações dá a nota máxima, por isso o que contam sobre embalagem e prazos diz-lhe mais. Os compradores escreveram 2.938 avaliações de vendedoras no último ano. Depois de "Sim, recebi" tem 30 dias para a avaliar, com estrelas e algumas linhas, e ela pode responder uma vez em público. Se algo não estiver como combinado quando chegar, diga-lho primeiro no chat; o guia de segurança explica o que fazer se isso não chegar.