Segurança: golpes, pagamentos e pressão

Por que o panty.com não pode reembolsar você

Quem compra paga diretamente à vendedora, do jeito que os dois combinarem no chat. O panty.com não cobra comissão e nunca fica com o dinheiro, então não há nada no site para congelar, reembolsar ou reter. Por isso esta página trata das decisões que você toma antes de alguém pagar.

O que o site faz: toda denúncia chega à equipe de moderação, um bloqueio corta o contato nos dois sentidos, e o chat guarda por escrito o que foi combinado. Combine o total, o frete, a forma de pagamento e quem vai primeiro no chat do panty.com, não por telefone nem em outro aplicativo, para que esse registro exista.

A decisão que importa: quem vai primeiro

A ordem mais comum é o comprador pagar e ela enviar. Isso põe o risco do lado de quem compra, e por isso a forma de pagar pesa tanto quanto o valor. As formas de pagamento se comportam de modo bem diferente quando algo dá errado:

• Pagamentos com cartão podem ser contestados por quem pagou junto ao banco. Para a vendedora, isso significa que um pagamento com cartão pode voltar depois que o pacote já saiu.
• Aplicativos de pagamento são o que as falsas notificações de pagamento imitam. O conselho da FTC americana a quem vende: não aceite um pagamento por celular de alguém que você não conhece.
• Transferências exigem os dados da conta da vendedora, o que em geral revela o nome completo dela. Veja vender com anonimato.
• Vale-presente e vouchers pré-pagos são o pagamento clássico dos golpes: o número do cartão e o código bastam para levar o dinheiro. O serviço francês de ajuda contra golpes digitais orienta quem vende a recusar essas formas de pagamento "alternativas", vouchers pré-pagos e serviços de remessa incluídos, porque os golpes as usam com muita frequência.
• Cripto é definitivo. Segundo a FTC, esses pagamentos em geral não são reversíveis e não têm as proteções de um cartão.

Meios-termos justos

Com alguém com quem você ainda não negociou, comece com uma peça só, não com um lote. Compradores: leiam antes as avaliações dela (mais abaixo). Vendedoras: postem no balcão, guardem o comprovante com o código de rastreio, coloquem o código no chat e marquem o negócio como vendido; o comprador confirma quando o pacote chegar. O guia de envio fala do comprovante de postagem.

Seis padrões, e como eles aparecem no chat

Cada padrão indica o motivo de denúncia que melhor se encaixa. Denunciar fica no perfil de cada membro, ao lado de Bloquear.

1. A confirmação de pagamento que não é dinheiro

Como aparece: um print de um pagamento concluído, ou um e-mail dizendo que o dinheiro está "pendente até você enviar o código de rastreio". A FTC descreve exatamente isso: uma notificação falsa, enviada na esperança de que você despache antes de perceber. O que fazer: abra você mesma o app do banco ou de pagamento, não um link da mensagem, e só envie quando o valor estiver na sua conta. Motivo: Atividade ilegal.

2. Pagamento a mais e "devolve a diferença"

Como aparece: o comprador paga mais do que o combinado, por engano ou com uma história, e pede que você devolva o excedente. A FTC alerta que um cheque falso pode levar semanas para ser descoberto, e quem o depositou é quem devolve o dinheiro ao banco. O que fazer: não devolva nada até o banco confirmar que o pagamento é definitivo; melhor ainda, recuse qualquer pagamento acima do preço combinado. Motivo: Atividade ilegal.

3. "Podemos continuar em outro aplicativo?"

Como aparece: um pedido para passar para um app de mensagens, e-mail ou telefone "porque é mais fácil", muitas vezes já na primeira mensagem. Fora do site você não pode denunciar nem bloquear por aqui, e o registro escrito do que foi combinado fica para trás. O que fazer: diga não uma vez e continue escrevendo no panty.com. Motivo: Spam, com uma linha na nota dizendo que pediram para sair do panty.com.

4. A "foto de verificação" e a amostra grátis

Como aparece: um comprador que quer uma foto a mais "para ver se você é real", a foto de um documento, ou uma peça de graça antes de fechar qualquer coisa. O que fazer: as fotos do seu anúncio são as únicas que você deve a alguém, e nenhum comprador precisa do seu documento. Se a insistência virar pressão, encerre o chat. Motivo: Abuso ou assédio; Fotos roubadas ou direitos autorais se for um perfil copiado.

5. Códigos, números de cartão e senhas

Como aparece: "me manda o código que você acabou de receber, para eu ver se você é real", ou um pedido dos dados do cartão para "pagar direto". A FTC descreve compradores que pedem o código de verificação enviado ao seu celular e o usam para criar um número ligado ao seu. O que fazer: nunca envie um código, uma senha ou dados de cartão em uma mensagem. O IC3 do FBI recomenda frases-senha únicas, autenticação em mais de um fator e nunca compartilhar dados de acesso. Motivo: Atividade ilegal.

6. Pressa, culpa e favores

Como aparece: "paga nos próximos dez minutos ou ela vende para outro", uma história triste que termina em um adiantamento, um desconto exigido depois que o pacote saiu. O que fazer: tudo o que precisa acontecer antes de você ter tempo de reler o chat pode esperar. Responda uma vez, com clareza, e pare. Motivo: Abuso ou assédio se virar ameaça; Atividade ilegal se pedirem dinheiro adiantado.

Para vendedoras: ameaças e chantagem com fotos

Ameaçar divulgar as suas fotos ou contar quem você é se você não pagar é extorsão. A orientação da National Crime Agency britânica para adultos vale em qualquer lugar:

1. Corte todo o contato e bloqueie a pessoa em todos os lugares por onde ela chegou até você. No panty.com, denuncie com o motivo Abuso ou assédio e depois bloqueie o membro.
2. Não pague. Nada garante que pagar encerre as ameaças.
3. Guarde as provas. Não apague mensagens, imagens nem dados de pagamento; faça um print do chat com o apelido visível. Desative outras contas em vez de excluí-las.
4. Procure a polícia. No Brasil, o 190 atende emergências e o boletim de ocorrência é feito na delegacia; em Portugal, o número de emergência é o 112 e a queixa é apresentada à polícia. Em outros países, a polícia local.
5. Impeça que as imagens se espalhem. O StopNCII é uma ferramenta gratuita que ajuda a detectar e remover imagens íntimas divulgadas na internet.

O FBI alerta para empresas pagas que cobram pela "ajuda" de quem está nessa situação. A polícia e os serviços sem fins lucrativos ajudam de graça. Para tornar tudo isso menos provável desde o começo, veja o que pode identificar você.

Para compradores: como distinguir uma vendedora real de uma falsa

• Confira as fotos. Passe uma foto do anúncio por uma busca reversa de imagem. Se ela aparecer em páginas sem relação, pergunte a ela antes de pagar qualquer coisa.
• Leia as avaliações, não as estrelas. Os compradores escreveram 2.938 avaliações de vendedoras no panty.com nos últimos doze meses. Uma avaliação só pode ser escrita depois de um negócio confirmado pelos dois lados, então cada uma corresponde a um pacote que chegou. A maioria dá nota máxima, por isso leia o texto, não só as estrelas.
• Silêncio não é sinal de golpe. As vendedoras leem e respondem com o Premium, então algumas respondem mais tarde. 57% das primeiras mensagens recebem resposta em até um dia. Metade das respostas chega em até 63 min.
• Nada é pago antes de tudo estar combinado. Preço, frete, forma de pagamento e embalagem primeiro. O que perguntar à vendedora traz a lista completa.

Denunciar e bloquear no panty.com

As denúncias são confidenciais: ninguém fica sabendo quem enviou. Cada uma chega à equipe de moderação com o motivo escolhido e, se você quiser, algumas linhas sobre o que aconteceu. Os cinco motivos são Dados de contato no perfil, Spam, Abuso ou assédio, Atividade ilegal, e Fotos roubadas ou direitos autorais. Escolha o mais próximo e conte o resto na nota.

Bloquear funciona sozinho ou junto com uma denúncia. Depois de bloquear alguém, nenhum dos dois consegue escrever para o outro e vocês deixam de se ver nas listas. Dá para desfazer em Ajustes, em Bloqueados.

É a sua primeira vez aqui? Cadastre-se como comprador ou como vendedora; os dois são grátis.